Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
1. Allgemeine Hinweise
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Da unsere Schmuckstücke teilweise individuell angefertigte Unikate sind, gelten besondere Regelungen für Rückgaben und Rückerstattungen.
Diese Richtlinie ergänzt unser gesetzliches Widerrufsrecht und gilt für alle Bestellungen über www.verra.at sowie für Bestellungen nach persönlicher Terminvereinbarung.
2. Rückgabefrist
Für nicht personalisierte und nicht maßgefertigte Produkte gilt ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gemäß § 11 FAGG.
Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattung mehr anbieten.
3. Rückgabebedingungen
Ein Schmuckstück kann nur zurückgegeben werden, wenn:
es ungetragen ist
sich in neuwertigem Zustand befindet
keine Gebrauchsspuren aufweist
im Originalzustand zurückgesendet wird
die Originalverpackung vorhanden ist
ein Kaufnachweis (Rechnung/E-Mail) vorliegt
Bitte beachte: Schmuck zählt zu empfindlichen Produkten. Getragene oder beschädigte Stücke können nicht erstattet werden.
4. Vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossene Produkte
Folgende Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 18 Abs. 1 FAGG):
4.1 Maßanfertigungen / Sonderanfertigungen
Alle Produkte, die individuell nach Kundenwunsch hergestellt werden, z. B.:
individuelle Ringgrößen
Schmuckstücke nach persönlichem Design
Umarbeitungen alter Schmuckstücke
Sonderbestellungen von Edelmetallen oder Edelsteinen
4.2 Personalisierte Produkte
z. B.:
Gravuren
personalisierte Anhänger
Namensschmuck
spezielle Kettenlängen
4.3 Reparaturen / Serviceleistungen
Erbrachte Goldschmiedearbeiten (Reparaturen, Reinigungen, Anpassungen) sind nicht rückerstattbar.
5. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe zu veranlassen, sende bitte eine E-Mail an:
📩 info@verra.at
Bitte gib an:
Bestellnummer
Name
Artikelname
Grund der Rückgabe (freiwillig)
Nach Prüfung erhältst du eine Bestätigung und die Rücksendeadresse.
6. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
Bei Beschädigung auf dem Transportweg haftet der Kunde.
Wir empfehlen:
versicherten Versand
Sendungsverfolgung
7. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, wenn:
das Produkt in einwandfreiem Zustand ist
alle Kriterien erfüllt sind
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
8. Teilrückerstattungen
Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:
das Produkt leichte Gebrauchsspuren aufweist
Teile oder Verpackung fehlen
die Ware beschädigt ist (nicht durch uns)
die Rückgabe verspätet erfolgt, aber noch akzeptiert wird
Die Höhe der Rückerstattung liegt im Ermessen der Goldschmiedin und richtet sich nach dem Wertverlust.
9. Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:
das Produkt defekt ist
es beschädigt geliefert wurde
Für den Umtausch sende bitte ein E-Mail an: info@verra.at
Gib folgende Infos an:
Bestellnummer
Foto des Defekts
Beschreibung des Problems
10. Sale-Artikel
Reduzierte Waren („Sale“) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, außer sie weisen einen Fehler auf.
11. Geschenke
Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an dich gesendet wurde:
erhältst du im Falle einer Rückgabe eine Gutschrift über den Wert des Artikels.
Wenn das Geschenk zuerst der Schenkenden zugestellt wurde:
erfolgt die Rückerstattung ausschließlich an den ursprünglichen Käufer.
12. Warenrücksendung
Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an die Adresse, die dir in der Rückgabe-Bestätigung per E-Mail mitgeteilt wird.
Die Adresse kann aus Sicherheitsgründen variieren, deshalb bitte vorher nicht selbstständig versenden.
13. Hilfe & Support
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Reklamationen:
E-Mail: info@verra.at
Wir helfen jederzeit gerne weiter.
