1. Allgemeine Hinweise

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Da unsere Schmuckstücke teilweise individuell angefertigte Unikate sind, gelten besondere Regelungen für Rückgaben und Rückerstattungen.

Diese Richtlinie ergänzt unser gesetzliches Widerrufsrecht und gilt für alle Bestellungen über www.verra.at sowie für Bestellungen nach persönlicher Terminvereinbarung.

2. Rückgabefrist

Für nicht personalisierte und nicht maßgefertigte Produkte gilt ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gemäß § 11 FAGG.

Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattung mehr anbieten.

3. Rückgabebedingungen

Ein Schmuckstück kann nur zurückgegeben werden, wenn:

• es ungetragen ist

• sich in neuwertigem Zustand befindet

• keine Gebrauchsspuren aufweist

• im Originalzustand zurückgesendet wird

• die Originalverpackung vorhanden ist

• ein Kaufnachweis (Rechnung/E-Mail) vorliegt

Bitte beachte: Schmuck zählt zu empfindlichen Produkten. Getragene oder beschädigte Stücke können nicht erstattet werden.

4. Vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossene Produkte

Folgende Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 18 Abs. 1 FAGG):

4.1 Maßanfertigungen / Sonderanfertigungen

Alle Produkte, die individuell nach Kundenwunsch hergestellt werden, z. B.:

• individuelle Ringgrößen

• Schmuckstücke nach persönlichem Design

• Umarbeitungen alter Schmuckstücke

• Sonderbestellungen von Edelmetallen oder Edelsteinen

4.2 Personalisierte Produkte

z. B.:

• Gravuren

• personalisierte Anhänger

• Namensschmuck

• spezielle Kettenlängen

4.3 Reparaturen / Serviceleistungen

Erbrachte Goldschmiedearbeiten (Reparaturen, Reinigungen, Anpassungen) sind nicht rückerstattbar.

5. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, sende bitte eine E-Mail an:

📩 info@verra.at

Bitte gib an:

• Bestellnummer

• Name

• Artikelname

• Grund der Rückgabe (freiwillig)

Nach Prüfung erhältst du eine Bestätigung und die Rücksendeadresse.

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Bei Beschädigung auf dem Transportweg haftet der Kunde.

Wir empfehlen:

• versicherten Versand

• Sendungsverfolgung

7. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, wenn:

• das Produkt in einwandfreiem Zustand ist

• alle Kriterien erfüllt sind

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8. Teilrückerstattungen

Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

• das Produkt leichte Gebrauchsspuren aufweist

• Teile oder Verpackung fehlen

• die Ware beschädigt ist (nicht durch uns)

• die Rückgabe verspätet erfolgt, aber noch akzeptiert wird

Die Höhe der Rückerstattung liegt im Ermessen der Goldschmiedin und richtet sich nach dem Wertverlust.

9. Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:

• das Produkt defekt ist

• es beschädigt geliefert wurde

Für den Umtausch sende bitte ein E-Mail an: info@verra.at

Gib folgende Infos an:

• Bestellnummer

• Foto des Defekts

• Beschreibung des Problems

10. Sale-Artikel

Reduzierte Waren („Sale“) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, außer sie weisen einen Fehler auf.

11. Geschenke

Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an dich gesendet wurde:

• erhältst du im Falle einer Rückgabe eine Gutschrift über den Wert des Artikels.

Wenn das Geschenk zuerst der Schenkenden zugestellt wurde:

• erfolgt die Rückerstattung ausschließlich an den ursprünglichen Käufer.

12. Warenrücksendung

Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an die Adresse, die dir in der Rückgabe-Bestätigung per E-Mail mitgeteilt wird.

Die Adresse kann aus Sicherheitsgründen variieren, deshalb bitte vorher nicht selbstständig versenden.

13. Hilfe & Support

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Reklamationen:

E-Mail: info@verra.at

Wir helfen jederzeit gerne weiter.